Sang Jagoan

Bab 312 Inilah Kemuliaan Anda

Minggu baru telah dimulai untuk manajemen puncak Grup Heisenberg, dan Walk menjadi tuan rumah rapat seperti biasa.

Setelah melaporkan jadwal produksi mereka dan mengirimkan laporan penjualan mereka, Walt mengemukakan masalah lain: Visteon Group, produsen suku cadang plastik, dan manajer inspeksi merek mobil tertentu.

“Selama ini, perusahaan kami fokus pada mobil eksekutif. Itu sampai dua tahun lalu, ketika kami mulai memasarkan produk kami ke konsumen publik. Saya telah berulang kali menekankan bahwa kualitas adalah suatu keharusan dan kami harus menawarkan kualitas terbaik kepada pelanggan kami. Kami adalah merek pertama yang berkembang di negara kami dan kami jelas merupakan merek mewah.

“Namun, sayangnya, penjualan kami selalu stagnan, dan daya saing produk kami tidak ada. Karena kami tidak cukup kompetitif, itulah alasan bagi kami untuk memastikan bahwa kami memberikan kualitas terbaik dan menjunjung tinggi reputasi baik kami. Kami dapat menggunakan reputasi kami di antara pelanggan kami sebagai strategi pemasaran untuk meningkatkan penjualan.

“Namun, masalah kualitas kami sekarang membuat saya merasa sangat prihatin. Reivaj Group telah menawarkan untuk bekerja sama dengan kami karena mereka ingin memproduksi mobil yang bagus, bekerja sama dengan kami, meningkatkan penjualan perusahaan kami dalam waktu yang sangat singkat. Sebenarnya, ketinggian yang sama sekali baru. Namun, kami akhirnya memberi mereka bagian yang rusak yang memiliki kandungan formaldehida 13 kali lebih banyak dari yang diizinkan.

“Ini hanya satu masalah: Siapa yang tahu berapa banyak lagi bagian yang rusak yang belum kami identifikasi? Apakah kursinya telah dijahit dengan mulus? Apakah bodi mobil telah dibaut dengan aman? Apakah semua peralatan listrik tersambung dengan benar dan apakah sudah diuji sesuai standar?

“Ada terlalu banyak kemungkinan kesalahan, jadi kami harus dengan sabar mendiagnosis semuanya satu per satu.

“Tidak peduli seberapa kuat perusahaan kita, kita harus mempertahankan fondasi yang kokoh di penghujung hari. Tidak ada satu pun perusahaan yang ada yang mampu bertahan dengan mentalitas “garis batas yang benar”. Yang diperlukan hanyalah satu kesalahan pada fondasinya, dan seluruh bangunan mungkin akan roboh. Bahkan waduk akhirnya meledak dan menyebabkan banjir total karena retakan kecil di dinding di masa lalu!

“Saya tidak ingin melihat ada orang yang melewatkan bahkan satu detail pun karena itu “batas yang benar”. Saya ingin diyakinkan bahwa semuanya baik-baik saja, dan maksud saya benar-benar! Apa kalian semua mengerti?!”

Teriakan marah Walt membuat semua orang merinding, karena mereka semua menyadari bahwa ketua mereka

benar-benar marah kali ini.

Lagi pula, tidak mungkin Walt tidak akan marah karena dia diam-diam menikam pelanggannya dari belakang saat mereka membantunya mengembangkan perusahaannya.

'Apakah mereka berencana untuk berkolaborasi dengan orang lain untuk mendapatkan beberapa dolar selamanya?

'Aku tidak akan pernah membiarkan hal seperti itu terjadi... Tidak akan pernah!'

Setelah memberikan pidato lain dan ultimatum, menyimpulkan bahwa kontrol kualitas perusahaan perlu terus ditingkatkan, Walt membiarkan Quinna mengambil alih.

Sebagai wakil manajer umum, Quinna sekarang adalah orang kedua yang bonafide di perusahaan.

Jadi, tidak ada yang berani mengabaikannya setiap kali dia berdiri untuk berbicara. Selain itu, Quinna memang berbicara dengan aura memerintah yang meledak-ledak.

“Sebagai wakil manajer umum perusahaan ini, saya ingin menyarankan agar kami menghancurkan semua mobil yang memiliki pelindung matahari yang rusak terpasang di dalamnya. Bahkan, ini akan dilakukan di depan semua platform media. Saya lebih suka kumpulan mobil Weider benar-benar hancur daripada bagian-bagiannya diubah secara rahasia sementara mereka masih disedot ke pasar.

"Mengapa?!"

Salah satu petinggi segera berdiri setelah Quinna mengatakan itu. Dia melakukannya bukan karena tidak hormat tetapi karena dia tidak mengerti mengapa Quinna melakukan sesuatu yang begitu gegabah.

“Formaldehida adalah masalah yang menjadi sangat parah baru-baru ini dan merupakan tabu besar dalam industri kami yang membuat semua orang lari hanya dengan menyebutkannya. Jadi, mengapa kita harus berpegang pada bom waktu ini tanpa alasan yang jelas? Nona Aurum, Anda tahu bahwa Anda akan meledakkan bom dengan menunjukkan kepada media bahwa kita benar-benar menghadapi masalah ini!

Kata-kata direktur menyebabkan anggota manajemen atas lainnya setuju, termasuk Walt, yang bingung mengapa Quinna membuat saran seperti itu.

Quinna melihat ke sekeliling seluruh ruang rapat dan berkata, “Kamu benar, kami memang akan memengaruhi banyak merek kami. Namun, ada satu pesan yang pasti akan kami sampaikan …Heisenberg Group tidak akan mengizinkan produk cacat apa pun untuk dipasarkan, dibandingkan dengan merek lain yang mungkin melakukannya secara rahasia.

“Seseorang pernah bercerita tentang seorang pembeli kepiting di pasar. Ada dua jenis kepiting yang dijual di pasar. Satu seharga 6 dolar per pon, dan satu lagi seharga 4,20 dolar per pon. Kedua kepiting ini berukuran sama.

“Seseorang mendekati penjual dan bertanya mengapa ada perbedaan harga yang begitu besar antara kepitingnya, yang dijual seharga 6 dolar per pon, dan yang lainnya. Pedagang ini kemudian mengatakan bahwa kepitingnya tidak memiliki tali jerami yang mengikatnya, sementara yang lain memilikinya.

“Itu hanya seutas tali jerami, jadi seberapa beratnya? Kemudian, seseorang pergi untuk membeli kepiting seharga 4,20 dolar itu. Ketika dia memotong tali jerami, dia menyadari ada nat di dalamnya, membuatnya lebih berat dari biasanya. Kepiting seberat satu pon hanya 7 tael setelah tali jerami dilepas.

“Kalau dua-duanya disandingkan, yang tali jeraminya dilepas dijual 60 sen per tael, sedangkan yang tidak ada tali jeraminya juga dijual 60 sen per tael.

“Jadi, sejak hari itu, penjual yang menjual kepitingnya dengan harga 6 dolar per ponlah yang berakhir dengan penjualan terbaik dan akan pulang paling awal setiap hari.

“Teman-temannya bertanya kepadanya mengapa pelanggan lebih suka membelinya ketika kepiting mereka jelas dijual dengan harga yang sama, dan penjual menjawab bahwa ini tentang kepercayaan dan integritas.”

Quinna menghela nafas panjang sebelum melanjutkan. “Itu benar, itu karena kepercayaan dan integritas… Bukankah ini tentang bisnis? Padahal, sebagai pebisnis dan sebagai manusia, kepercayaan dan integritas adalah fondasi yang membangun karakter kita.

“Pada tingkat manusia, jika seorang teman meminta Anda untuk meminjamkan uang kepada mereka dengan berpura-pura akan dikembalikan dalam tiga hari namun mereka akhirnya menyeretnya selama satu tahun penuh, apakah Anda masih bersedia berteman dekat dengan orang itu? Meskipun pinjamannya hanya beberapa dolar, inilah yang dimaksud dengan kepercayaan dan integritas.

“Mari kembali ke urusan kita. Kepercayaan dan integritas adalah fondasi seluruh perusahaan kita. Pelanggan kami bukan orang bodoh. Faktanya, tidak ada yang namanya orang bodoh di dunia ini. Bahkan orang bodoh yang Anda lihat di jalan tahu mereka harus lari saat Anda memegang batu di tangan Anda.

“Semua orang selalu memikirkan keuntungan mereka sendiri, dan pelanggan kami juga demikian. Anda dapat menipu mereka saat Anda menjual mobil kepada mereka, tetapi pada akhirnya mereka akan menyadari bahwa Anda menipu mereka saat mereka mengemudikan mobil. Kemudian, ketika teman dan keluarga mereka bertanya apakah mereka harus membeli mobil ini, mereka pasti akan mengatakan bahwa ini adalah barang rongsokan yang murah dan mereka tidak boleh membelinya!

“Ini adalah masalah yang dihadapi mobil produksi lokal kami saat ini, termasuk mobil perusahaan kami. Daripada mengakui bahwa kami melakukan kesalahan, kami mencoba menutupi kesalahan kami dengan hal lain. Jika ada masalah yang sebenarnya, kami akan langsung menyalahkan salah satu rekan kami.

“Faktanya, jika Anda mencari di internet, Anda akan melihat bahwa semua mobil yang diproduksi secara lokal memiliki ulasan yang sangat bagus, sementara model kolaboratif memiliki banyak masalah. Jadi mengapa mobil yang diproduksi secara lokal tampaknya tidak dapat menghasilkan penjualan yang lebih tinggi daripada yang terakhir? Mengapa demikian?

“Ini karena kami terus menutupi kelemahan kami, seperti penjual kepiting yang mengikat kepitingnya dengan tali jerami agar tidak ketahuan pelanggannya. Kami telah menipu pelanggan kami dan menjual mereka kepiting yang cacat, dan pelanggan kami pada gilirannya menyadari betapa banyak masalah yang ada pada kepiting dan betapa tidak sempurnanya mereka.

“Namun, beberapa merek mobil yang pernah bekerja sama dengan kami tidak pernah menyembunyikan kelemahannya. Sebaliknya, mereka sangat terbuka dan terbuka tentang mereka. Mari kita ambil merek tertentu misalnya. Mereka mungkin tampak memiliki struktur yang kokoh, tetapi mereka bahkan menghilangkan balok baja anti-tabrakan sepenuhnya. Pelanggan mereka mungkin mengkritik mereka atau bahkan menghukum mereka karena itu, tetapi faktanya tetap bahwa mereka masih memiliki jumlah penjualan yang tinggi. Ini karena mereka menggunakan bensin jauh lebih sedikit daripada pesaing mereka, itulah sebabnya mereka dapat menjual kepiting mereka seharga 6 dolar per pon.

“Pelanggan kami memiliki hak untuk mengetahui kebenaran. Mereka tidak suka ditipu dan mereka ingin tahu apa yang salah dengan mobil mereka sehingga mereka dapat mempertimbangkan masalah tersebut. Jika kita terus menutupinya, pada akhirnya akan tiba saatnya luka ini akan terbuka kembali, meninggalkan rasa asam di mulut pelanggan kita.

“Mereka kemudian akan kembali kepada kami dan mencemooh kami karena mengklaim bahwa produk kami sempurna. Mengapa semua masalah ini tiba-tiba muncul jika memang demikian? Kami pertama-tama dan terutama memberi mereka kesan bahwa produk kami sempurna dan tanpa cela, namun pelanggan kami akhirnya – kecewa. Jika Anda adalah pelanggan kami, tidakkah Anda pikir Anda akan merasa jijik?

“Menurut saya, pelanggan kami tidak bisa menerima pembelian mobil produksi lokal, tapi itu bukan karena mereka tidak mencintai negaranya sendiri. Alih-alih, sebelum ini dapat dimasukkan ke dalam persamaan, pertama-tama kita harus menunjukkan kepada pelanggan kita apa yang salah dengan produk kita, di mana kita mungkin salah di masa lalu, dan apa yang telah diperbaiki! Ini semua dalam semangat menjadi perusahaan yang jujur ​​dan dapat dipercaya. Plus, itu demi keuntungan kita juga!

“Hanya jika kami melakukan ini, pelanggan kami dapat benar-benar memahami produk kami, mobil yang akan mereka beli untuk digunakan sendiri. Hanya dengan begitu mereka dapat dengan sepenuh hati menerima merek kami dan membeli mobil kami, pada akhirnya mengakui kami sebagai perusahaan!